POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS — LECTANA

1. MARCO LEGAL Y DECLARACIÓN DE OPERACIÓN

Alan Santiago Valdés Narváez, bajo la denominación comercial "Lectana", "Distribuidora Literaria Lectana" y a través de la plataforma web lectana.com (en adelante "Lectana"), con centro de recepción y operaciones en Chapultepec 1935A, Col. Buenos Aires, Monterrey, Nuevo León, México, emite la presente política en estricto apego a la legislación mercantil y civil mexicana, así como a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Dada la naturaleza del catálogo (libros de tiraje limitado, producción independiente y servicios creativos especializados), las devoluciones y cancelaciones no operan por simple retracto o cambio de parecer una vez completada la compra o iniciado el servicio, rigiéndose bajo las reglas específicas para cada categoría:

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2. ESTIPULACIONES PARA EL CLIENTE LECTOR (COMPRADOR FINAL)

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A) Exclusión de Retracto o Cambio de Parecer

No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o selección errónea del título una vez que el pedido ha sido procesado o despachado. Las obras literarias independientes se consideran productos de consumo cultural directo y definitivo.

B) Deslinde de Responsabilidad por Maltrato de Transporte

- Lectana no es la empresa transportista. Por lo tanto, los daños materiales ocurridos durante el trayecto (paquetes aplastados, rotos, perforados o mojados por negligencia de la mensajería) son responsabilidad legal de la empresa de paquetería contratada (FedEx, DHL, Estafeta, Redpack, Correos de México u homólogas).

- Lectana prestará apoyo técnico al Cliente Lector gestionando el reclamo formal ante la empresa de paquetería para hacer valer los seguros de tránsito correspondientes, pero Lectana no asumirá indemnizaciones directas de su propio patrimonio por causas imputables a la transportista.

C) Protocolo Obligatorio de Apertura (Video Unboxing)

Para prevenir fraudes o la atribución de daños causados por el propio comprador al abrir el paquete (cortes de navaja/cúter en pastas, rasgaduras al manipular, caídas, manchas o maltrato posterior a la entrega):

- Es requisito estricto e indispensable presentar un video continuo, sin cortes, pausas ni ediciones digitales, desde el inicio del desempaque.

- El video debe mostrar claramente: (1) La guía de la paquetería legible adherida al paquete completamente cerrado e intacto; (2) El proceso de apertura en tiempo real; y (3) La extracción íntegra del ejemplar donde se observe a detalle el problema reportado.

- Plazo de reporte: El reclamo y el video deben remitirse en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas naturales a partir del momento en que la paquetería marque la entrega como completada.

- Todo reporte que no cuente con evidencia en video de la apertura del paquete cerrado será descartado de forma automática e inapelable.

D) Modalidad de Envío Directo por el Autor (Coordinado vía WhatsApp 8117205648)

Cuando el Cliente Lector adquiera un libro cuyo envío y/o costo se acuerde y pague directamente con el Cliente Autor mediante la intermediación facilitada por el canal oficial de WhatsApp de Lectana:

- El embalaje, tiempo de depósito en oficina postal, costo del flete y entrega corresponden única y exclusivamente al Cliente Autor.

- Lectana actúa únicamente como puente de enlace y no retiene ni administra fondos de dichos traslados, por lo que no emite reembolsos económicos por demoras, extravíos o daños atribuibles al despacho del autor.

E) Formatos Digitales (E-books, Audiolibros y Descargables)

Por su propia condición de bien intangible y de reproducción inmediata, la venta de archivos digitales descargables, e-books o accesos electrónicos es definitiva y no admite cancelación ni reembolso bajo ninguna circunstancia una vez generada o enviada la liga de acceso.

F) Talleres Literarios, Cursos y Eventos Formativos

- Cancelación con más de 72 horas de anticipación a la primera sesión: Procederá el reembolso del 100% del importe pagado.

- Cancelación con menos de 72 horas de anticipación: No procederá reembolso alguno debido al bloqueo de cupos limitados y compromisos pactados con facilitadores. No obstante, el Cliente Lector podrá transferir su lugar a otra persona notificando el nombre y correo del nuevo participante antes del inicio de la sesión.

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3. ESTIPULACIONES PARA EL CLIENTE AUTOR (SERVICIOS Y GESTIÓN)

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A) Servicios Editoriales Técnicos (Maquetación, Diseño de Portadas y Corrección)

- Anticipos no reembolsables: Los pagos de anticipo transferidos para iniciar proyectos editoriales retribuyen las horas profesionales de diseño y desarrollo técnico. Una vez comenzado el trabajo, el anticipo no es reembolsable.

- Aprobación Final (Visto Bueno): La emisión del Vo.Bo. por parte del Cliente Autor (vía correo o WhatsApp) o la entrega de los archivos finales editables/imprimibles extingue cualquier posibilidad de reembolso. Erratas ortotipográficas, errores de maquetación o fallas de contenido que el autor no haya advertido antes de conceder su aprobación final no darán derecho a indemnizaciones económicas ni a trabajos gratuitos de corrección posterior.

B) Servicios de Representación y Agente Literario

Los pagos por lectura de manuscritos, armado de dossiers, consultoría editorial y trámites de representación constituyen una remuneración por tiempo y conocimiento técnico aplicado (obligación de medios). Al no existir garantía obligatoria de ventas mínimas, premios o contratos de coedición con terceros, estos honorarios no admiten devolución ni reembolso.

C) Intermediación de Impresión de Tirajes

- Órdenes en producción: Una vez que el Cliente Autor aprueba los archivos finales de imprenta y Lectana instruye la orden de trabajo al taller maquilador externo, no se admiten cancelaciones ni reembolsos de ningún tipo, ya que la compra de papel, placas y turnos de prensa se ejecuta de inmediato.

- Defectos de fábrica: Si un lote presenta anomalías masivas de manufactura imputables a la imprenta (hojas en blanco de origen, encuadernaciones invertidas de taller), el Cliente Autor deberá notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción con fotos y videos de muestra. Lectana interpondrá el reclamo ante el taller maquilador para gestionar la reposición en los términos que estipule la garantía del impresor industrial. Las variaciones leves dentro de las tolerancias técnicas normales de las artes gráficas (milímetros de corte, matices de color CMYK) no son consideradas defecto ni dan derecho a reembolso.

D) Suscripciones de Distribución y Bodegaje

Las cuotas mensuales por mantenimiento de catálogo, custodia de libros o membresía de distribución se cobran por período adelantado. El Cliente Autor puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de su siguiente fecha de corte. No se realizan reembolsos proporcionales ni retroactivos por períodos ya iniciados o en curso.

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4. PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES PARA RETORNO DE MERCANCÍA (SI APLICA)

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En los casos excepcionales autorizados formalmente por Lectana donde proceda la devolución física de un artículo:

1. Autorización previa: Ningún paquete será recibido en bodega sin una confirmación escrita previa emitida por Lectana.

2. Dirección de recepción: Todo producto autorizado para retorno debe enviarse a:

Alan Santiago Valdés Narváez / Lectana

Chapultepec 1935A, Col. Buenos Aires,

Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64800.

3. Costo y riesgo del flete de retorno: El remitente (Cliente Lector o Cliente Autor, según corresponda) asume la totalidad de los costos de envío y el riesgo del traslado de la mercancía devuelta. Recomendamos contratar un servicio de paquetería rastreable y asegurado, ya que Lectana no se hace responsable por mercancía dañada o extraviada durante el trayecto de devolución hacia nuestras instalaciones.

4. Inspección física: No se emitirá resolución ni acreditación de saldo hasta que el paquete sea recibido físicamente en el domicilio indicado y se verifique que el artículo se encuentra en el estado reportado.

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5. CASOS EXCEPCIONALES DE REEMBOLSO PROCEDENTE POR LECTANA

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Únicamente procederá un reembolso directo emitido por Lectana cuando:

- Por error operativo exclusivo del personal de bodega de Lectana, se despache un título o ISBN completamente distinto al comprado en lectana.com y no existan ejemplares en existencia para sustituirlo correctamente.

- Se presente un cargo duplicado o cobro erróneo procesado directamente a través de la pasarela de pagos del sitio web.

Procesamiento del reembolso:

Una vez dictaminada la procedencia de un reembolso, Lectana instruirá la reversión de fondos a través de la pasarela original en un lapso de 3 a 5 días hábiles. El tiempo que tarde el saldo en verse reflejado en la cuenta bancaria del usuario dependerá exclusivamente de los tiempos operativos del banco emisor (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).

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6. CANALES DE ATENCIÓN Y RECLAMACIONES

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Para cualquier gestión, reporte o solicitud relacionada con esta política:

- Correo electrónico: contacto@lectana.com

- Atención y seguimiento por WhatsApp: (+52) 8117205648

- Domicilio operativo: Chapultepec 1935A, Col. Buenos Aires, Monterrey, Nuevo León.